سياسة الاستبدال والاسترجاع ورد الأموال | SAAD STORE

في SAAD STORE، رضاكم هو أولويتنا. نحن نلتزم بتقديم تجربة تسوق شفافة وعادلة وفقاً للأنظمة التجارية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. الفترة الزمنية للاسترجاع والاستبدال

• الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الاسترجاع والاستبدال

لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبغلافه الأصلي وكافة ملحقاته.

• ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو فتحه أو العبث بملصقات الأمان الخاصة به.

• يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

3. الحالات التي لا يتم فيها الاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات ذات الطابع الشخصي (مثل السماعات أو المنتجات الصحية) بعد فتح غلافها الأصلي، وذلك لدواعي الصحة العامة، إلا في حال وجود عيب مصنعي.

• المنتجات التي تضررت نتيجة سوء الاستخدام أو التي تظهر عليها علامات استهلاك.

• المنتجات الرقمية أو القسائم الشرائية.

4. تكاليف الشحن والخدمات اللوجستية

• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: يتحمل SAAD STORE كافة تكاليف الشحن والاسترجاع.

• في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع (بدون عيب): يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً، ويتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترد.

5. آلية رد الأموال (Refund Policy)

• يتم فحص المنتج المسترجع فور وصوله لمخازننا للتأكد من سلامته.

• عند قبول طلب الاسترجاع، سيتم البدء في إجراءات رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء.

• قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

• يرجى ملاحظة أن الرسوم الإضافية مثل (رسوم الشحن، رسوم الدفع عند الاستلام "إن وجدت") غير قابلة للاسترداد إلا في حال كان الخطأ من المتجر.

6. كيفية تقديم طلب استرجاع

يمكنكم البدء في إجراءات الاسترجاع عبر التواصل معنا من خلال:

• البريد الإلكتروني الرسمي للمتجر.

• رقم خدمة العملاء (واتساب).

• تزويدنا برقم الطلب وصور للمنتج (في حال وجود تلف).